Москва

Газпромбанк — это место, где люди и технологии встречаются вместе. Последние три года мы проводим технологическую трансформацию, создавая цифровой банк будущего: меняются не только бизнес‑процессы, но и корпоративная культура.

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в трансформации одного из крупнейших банков страны здесь и сейчас!

Чем предстоит заниматься:

  • Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода
  • Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов
  • Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов
  • Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения
  • Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода
  • Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления
  • Подготовка ежемесячной отчетности по выполнению SLA
  • Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов
  • Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов
  • Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса
  • Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам
  • Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса

Ключевые требования:

  • Высшее образование
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО: Понимание принципов сервисного подхода
  • Успешный опыт работы по внедрению Сервисной модели в крупных компаниях
  • Навыки проведения анализа для формулировки бизнес требований для развития сервисов и инструментов сервисного подхода
  • Способность быстро осваивать новые предметные области, системность мышления
  • Высокий уровень самоорганизации и самодисциплины
  • Опыт разработки и согласования планов по развитию ИТ инфраструктуры информационных систем
  • Коммуникабельность
  • Опыт работы с ITSM системами
  • Навык подготовки и проведения презентаций для различных аудиторий

Мы предлагаем:

  • Профессиональная команда и комфортная атмосфера
  • Уникальные возможности обучения и развития
  • Комфортные офисы и удобный график работы
  • Инновационные проекты и новые технологии
  • Привлекательные условия работы и соцпакет
  • Конкурентный уровень оплаты труда
Хочу в команду